%20(600%20x%20120%20px)%20%E8%83%8C%E6%99%AF%E9%80%8F%E9%81%8E.png)
Häufig gestellte Fragen
Vor der Buchung
F: Kann ich prüfen, ob mein gewünschtes Datum und meine gewünschte Uhrzeit verfügbar sind?
A: Wenn der Kalender für das jeweilige Programm auf der Seite „Buchung“ auswählbar ist, können Sie auf „Buchung anfragen“ klicken und eine Buchungsanfrage senden. Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie innerhalb von drei Werktagen, ob Ihre Buchung angenommen werden kann.
F: Wird meine Buchung sofort nach der Anfrage bestätigt?
A: Nein, sie wird nicht sofort bestätigt. Ihre Anfrage wird zunächst als Buchungsanfrage behandelt, und es kann sein, dass Ihr gewünschter Termin nicht immer verfügbar ist. Ihre Buchung gilt erst nach unserer Bestätigung als verbindlich.
F: Was soll ich tun, wenn ich mein gewünschtes Datum im Kalender nicht auswählen kann?
A: Diese Situation kann auftreten, wenn der Termin bereits ausgebucht ist, an diesem Tag keine Tour geplant ist oder die Online-Buchungsfrist bereits abgelaufen ist. Bitte wählen Sie ein anderes Datum oder Programm oder kontaktieren Sie uns über den Bereich „Kontakt“ für weitere Unterstützung.
F: Was kann ich tun, wenn ich während der Entscheidung Fragen habe?
A: Bitte kontaktieren Sie uns gerne über das „Kontaktformular“. Je nach Programm und Art Ihrer Anfrage, kann die Beantwortung einige Tage in Anspruch nehmen.
F: Ich habe nach dem Absenden meiner Buchungsanfrage keine automatische Bestätigungs-E-Mail erhalten.
A: Mehrere Faktoren – etwa Einstellungen Ihres E-Mail-Dienstes, Sicherheitseinstellungen, domainspezifische Filter oder eine falsch eingegebene E-Mail-Adresse im Formular – können dazu führen, dass die automatische Antwort-E-Mail Sie nicht erreicht. Bitte überprüfen Sie Folgendes:
-
Haben Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben?
-
Befindet sich die E-Mail möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner?
Wenn Sie versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, teilen Sie uns bitte die korrekte Adresse über das „Kontaktformular“ mit.
F: Was passiert, wenn ich mich während der Tour verletze?
Wir sind durch eine Haftpflichtversicherung für Reiseveranstalter abgesichert, sodass Sie mit einem guten Gefühl an unseren Touren teilnehmen können.
Sollte es während der Tour zu einer Verletzung kommen, bitten wir Sie, gemeinsam mit Ihrem Guide umgehend ein Krankenhaus aufzusuchen und sich medizinisch untersuchen zu lassen.
Bestätigt das Krankenhaus, dass die Verletzung auf einen Unfall während der Tour zurückzuführen ist, übernehmen wir die medizinischen Behandlungskosten.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Kosten nicht übernehmen können, wenn das Krankenhaus die Verletzung nicht als tourbedingt anerkennt.
Nach der Buchnungsbestätigung
**F: Ich möchte das gebuchte Programm ändern.**
A: Bei Änderungen der Teilnehmerzahl, des Datums, der Uhrzeit usw. kontaktieren Sie uns bitte direkt.
F: Ich möchte mein gebuchtes Programm stornieren.
A: Bitte informieren Sie uns direkt, wenn Sie stornieren möchten. Eine Stornierung ist bis 8 Tage vor der Tour kostenfrei. Weitere Details finden Sie in unserer „Stornierungsrichtlinie“.
Unsere Erlebnis-Touren sind authentisch und werden von echten Kunsthandwerkern, Mönchen und Geishas durchgeführt. Kurzfristige Stornierungen oder Änderungen können ihre eigentliche Arbeit beeinträchtigen. Ihre Buchung kann zudem Anpassungen in ihren Haupttätigkeiten erforderlich gemacht haben. Wir bitten Sie daher herzlich um Respekt und Rücksicht gegenüber den Kunsthandwerkern, Mönchen und Geishas bei Ihrer Buchung. Vielen Dank.
Am Tag des Erlebnisses
F: Was soll ich tun, wenn ich zu spät zum Treffpunkt komme?
A: If you anticipate being late, please contact us as soon as possible using the "Contact Form", email, or the chat service on our website. We will consider possible solutions based on your estimated delay. The contact details are provided in your booking confirmation.
F: Wie kann ich sicherstellen, dass ich rechtzeitig zum Treffpunkt komme?
A: To ensure timely arrival, we recommend the following:
-
Check the traffic situation before departure and plan to arrive with time to spare.
-
Verify the address of the gathering place and the nearest public transportation options in advance.
-
Aim to arrive at least 30 minutes before the gathering time, allowing a buffer for any unforeseen delays.
F: Ist eine Verspätung bei privaten Touren akzeptabel?
A: For private tours, slight delays may not affect the conduct of the tour, but it may not be possible to experience all planned activities or the duration of activities may be shortened. If you expect to be late, please contact us as soon as possible as mentioned above.
F: Welche Stornierungsregelung gilt bei Verspätung?
A: Cancellations after the tour has started are not refundable. We request your preparation and planning to avoid being late. For more details, please refer to the "Cancellation Policy" section provided at the time of booking or on our website.
F: Was passiert, wenn ich mich aufgrund unvorhersehbarer Umstände wie z. B. eines Verkehrsstaus verspäte?
A: If you're late due to unforeseeable circumstances and have informed us in advance, we will do our best to accommodate you. However, due to the nature of the tours and the impact on other participants, it may sometimes be necessary to forgo participation. We recommend planning with extra time in mind.
F: Was passiert, wenn ich den Treffpunkt nicht finden kann?
A: Please contact us directly using the "Contact Form", email, or the chat service on our website. We choose easily recognizable locations like stations for our gathering places, but if you're still unsure, please get in touch promptly.
F: Was passiert, wenn ich mich während der Tour verletze?
Häufig gestellte Fragen zum Kleidungsverleih
F: Wie bestelle ich den Kleidungsverleih?
A: Auf unserer Website können Sie ein Paket entsprechend der Anzahl der Übernachtungen buchen. Bei Fragen können Sie uns jederzeit gerne per E-Mail kontaktieren.
F: Was soll ich tun, wenn das Hotel oder Gasthaus, an das wir die Mietkleidung liefern, sich von dem Hotel oder Gasthaus unterscheidet, an das sie zurückgegeben wird?
A: Bitte informieren Sie uns darüber. Wir benötigen den Namen, die Adresse und die Telefonnummer des Hotels bzw. der Unterkunft, damit wir Ihnen einen Rücksendeaufkleber für den Kurierdienst zusenden können.
F: Wie bestelle ich, wenn ich in mehr als einem Hotel übernachte?
A: Zunächst bitten wir um Ihr Verständnis, dass bei einem Aufenthalt in mehreren Hotels auch mehrere Lieferorte für die Mietkleidung erforderlich sind. Es ist ähnlich wie bei der Buchung verschiedener Hotels für unterschiedliche Tage.
Angenommen, Sie planen eine Reise von 6 Nächten und 7 Tagen (Anreise am 1. Juli, Abreise am 7. Juli) und übernachten jeweils 2 Nächte und 3 Tage in drei verschiedenen Hotels. In diesem Fall gibt es drei verschiedene Lieferadressen für die Mietkleidung. Bitte bestellen Sie dafür einmal das Paket für 5 Nächte und 6 Tage. Auch wenn mehrere Lieferadressen vorhanden sind, übernehmen wir die Versandkosten.
Der Grund, warum für eine Reise von 6 Nächten und 7 Tagen das Paket für 5 Nächte und 6 Tage bestellt wird, liegt darin, dass Sie die Kleidung auch am letzten Tag (dem Rückgabetag) tragen. Bei der Bestellung geben Sie bitte das erste Check-in-Datum (in diesem Beispiel den 1. Juli) als „Abholdatum“ an und tragen die Adresse sowie die Telefonnummer des ersten Hotels als Lieferadresse ein. Für die folgenden Hotels teilen Sie uns bitte deren Adresse und Telefonnummer per E-Mail an info@edokagura.com mit.
Wenn Sie auf der Bestellseite das Paket für 5 Nächte und 6 Tage auswählen, wird das „Rückgabedatum“ automatisch auf den 6. Juli gesetzt. Die tatsächliche Rückgabe sollte jedoch am Tag Ihres Check-outs erfolgen, in diesem Beispiel also am 7. Juli.
Wenn Sie unseren Service zum ersten Mal nutzen, mag dieser Ablauf etwas kompliziert erscheinen. Bitte zögern Sie nicht, uns bei Fragen – auch bei kleinen – zu kontaktieren. Außerdem erklären wir Ihnen den Ablauf der Abholung und Rückgabe der Kleidung ausführlich, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen.
Bitte beachten Sie, dass in unserem Online-Shop (Ninja Kotan) die Pakete nach der Anzahl der Übernachtungen berechnet werden. Daher erfolgt der Bestellvorgang wie oben beschrieben.
%20Example%20of%20the%20relationship%20between%20check-in%2C%20check-out%2C%20and%20ordering%20new.png)
F: Wie kann ich für den Tag meiner Heimreise bestellen?
A: Der wichtigste Punkt betrifft die Bestellung für den Tag Ihrer Rückreise. Am Tag der Rückreise tragen Sie Ihre eigene Kleidung. Bitte bestellen Sie den Kleidungsverleih daher nur bis zum Tag vor Ihrer Rückreise.
Wenn Sie zum Beispiel am 5. Juli einchecken und am 7. Juli auschecken (Rückreisetag), wie in Tabelle 1, bestellen Sie bitte das Paket für 1 Nacht / 2 Tage und geben die Mietkleidung am 7. Juli (Tag Ihrer Rückreise) beim Check-out zurück.
Wie in Tabelle 2 dargestellt: Wenn Sie am Tag vor Ihrer Rückreise 1 Nacht / 2 Tage in einem Hotel übernachten, kann kein zusätzliches Kleidungsverleih-Paket bestellt werden. In diesem Fall senden wir zwei Rücksendetaschen an Hotel 2, von dem Sie am 5. Juli auschecken.
Bitte geben Sie die Kleidung beim Check-out am 5. Juli (Hotel 2) und beim Check-out am 6. Juli (Hotel 3) zurück.
F: Welche Mietartikel sind verfügbar?
A: Zurzeit vermieten wir ausschließlich Kleidung. Unsere gesamte Mietkleidung stammt von der US-amerikanischen Luxus-Outdoor-Marke Patagonia. Wie Sie vielleicht wissen, verfolgt Patagonia eine ökologische, ethische und Fair-Trade-orientierte Unternehmensphilosophie.
Patagonia spendet 1 % seines Umsatzes an das Unternehmensnetzwerk „1% for the Planet“, das sich für den Schutz und die Wiederherstellung der natürlichen Umwelt einsetzt. Durch die Nutzung unseres Mietservices unterstützen Sie diese Initiative indirekt.
F: Kann ich für Ober- und Unterteile unterschiedliche Größen bestellen?
A: Bitte kontaktieren Sie uns einmal vor Ihrer Bestellung. In unserem Online-Shop können Sie nur die gleiche Größe für Ober- und Unterteile bestellen. Wenn Sie uns jedoch kontaktieren, können wir unterschiedliche Größen für Ober- und Unterteile an Ihre Unterkunft senden.
F: Können Sie Kleidung überall in Japan versenden?
A: Unser Service ist in fast ganz Japan verfügbar; überall dort, wo Kurierdienste liefern, können wir auch zustellen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie in Regionen reisen, in denen die Lieferung länger dauern kann, z. B. auf abgelegene Inseln.
Es muss jedoch jemand verfügbar sein, um die Pakete vom Kurierdienst entgegenzunehmen und zurückzugeben. Hotels und Ryokan sind kein Problem. Wenn Sie die Mietkleidung an das Haus eines Freundes oder an eine private Unterkunft senden lassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
F: Wird die Mietkleidung bei meiner Unterkunft sein, wenn ich einchecke?
A: Damit Sie beruhigt reisen können, liefern wir Ihre Mietkleidung bereits am Tag vor Ihrem Check-in an Ihre Unterkunft und informieren Sie per E-Mail über die Zustellung. Sollte Ihre Mietkleidung in seltenen Fällen aufgrund von extremem Wetter oder anderen unvermeidbaren Umständen nicht vor Ihrem Check-in an Ihrer Unterkunft ankommen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
F: Ich mache mir Sorgen wegen der Größe der Mietkleidung. Wie kann ich meine Größe überprüfen?
A: Wenn sich ein Patagonia-Geschäft in Ihrer Nähe befindet, empfehlen wir Ihnen, dort Ihre Größe zu überprüfen. Bitte beachten Sie, dass unsere Mietkleidung nur im Patagonia-Regular-Fit-Stil erhältlich ist (nicht im Slim Fit oder Relaxed Fit). Wenn Sie sich wegen der Größe noch unsicher sind, gibt es auch eine Option, zwei Größen zuzusenden.
F: Kann ich die gewünschten Mietkleidungsstücke auswählen?
A: Nein, bestimmte Modelle können nicht ausgewählt werden. Wir senden Ihnen eine Auswahl an Patagonia-Kleidung in der von Ihnen angegebenen Größe entsprechend der Anzahl der Übernachtungen. Basierend auf der aktuellen Wettervorhersage für Ihr Reiseziel wählen wir die am besten geeignete Kleidung für das jeweilige Klima aus.
F: Wie gebe ich die Artikel nach der Nutzung zurück?
A: Zusammen mit den Mietartikeln erhalten Sie einen Rücksendeschein des Kurierdienstes. Legen Sie diesen einfach zusammen mit der Mietkleidung in den bereitgestellten Beutel und geben Sie ihn an der Hotelrezeption ab.
F: Was passiert, wenn ich Mietartikel verliere oder versehentlich beschädige?
A: Eine Kaution ist eine Vorauszahlung des Kunden zur Deckung möglicher Kosten, für die der Kunde haftet, z. B. bei Beschädigung oder Verlust der Mietartikel. Die Kaution wird nach der Überprüfung der zurückgegebenen Artikel erstattet. Sollten die Artikel irreparabel beschädigt sein oder fehlen, werden die entsprechenden Kosten von der zuvor gezahlten Kaution abgezogen.
F: Wann erhalte ich meine Kaution zurück?
A: Der vollständige Betrag wird innerhalb von 15 Werktagen nach Ende der Mietdauer auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet. Die Frist von 15 Werktagen ermöglicht es uns, die Mietartikel zu erhalten und zu bestätigen, dass sie weder verloren gegangen noch beschädigt worden sind.
F: Kann ich auch Unterwäsche und Socken mieten?
A: Aus hygienischen Gründen vermieten wir keine Unterwäsche und Socken.
F: Vermieten Sie auch Kleidung für Kinder?
A: Nein, wir vermieten Kleidung nur für Erwachsene. Wir bieten die Größen XS, S, M und L sowohl für Männer als auch für Frauen an.
F: Kann ich mich auf die Qualität und Sauberkeit der Mietkleidung verlassen?
A: Alle Artikel werden professionell gereinigt und ordnungsgemäß in unserem Lager aufbewahrt. Zusammen mit den Mietartikeln senden wir Ihnen außerdem ein Deodorant-Spray, das gegen Gerüche, Bakterien und Viren wirksam ist.
F: Ich reise häufig nach Japan und möchte lieber meine eigene Kleidung tragen. Bieten Sie dafür einen Service an?
A: Wir bieten auch einen Kleideraufbewahrungsservice für häufige Japanreisende an. Wir senden Ihre Kleidung vor Ihrer Ankunft in Japan zu Ihrer Unterkunft, und Sie schicken sie beim Check-out wieder an uns zurück. Wir bereiten die Kleidung vor, waschen sie und lagern sie für Sie.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, wenn Sie unseren Kleideraufbewahrungsservice nutzen möchten.